4) ATENDIMENTO A CONTRATOS COM SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA)
Por último, se sua empresa fornece visitas de assistência técnica a equipamentos e os seus contratos possuem cláusula de Service Level Agreement (SLA), considerando que os técnicos partem de suas residências e retornam para elas, o correto é fazer uma alocação prévia dos equipamentos aos assistentes técnicos que residem mais próximo, e, através de análise espacial de dados, considerando dados históricos e estatísticos para jornadas de trabalho de um dia de cada assistente técnico, se utilizar de uma agenda automática, otimizada e dinâmica.
Agenda automática é aquela em que não há interferência humana no planejamento. Agenda otimizada é aquela que destina o equipamento ao técnico que reside mais próximo, e em caso dele estar com o dia completo, destinar ao que atende a região geográfica mais próxima. Agenda dinâmica é aquela que vai se modificando a cada novo chamado recebido no ERP.
No caso de agenda automática, otimizada e dinâmica os técnicos clicam tanto na hora do check-in quanto na hora do check-out para sua registrar que o serviço foi atendido dentro de SLA, e só ficam sabendo qual é a próxima visita quando concluirem o check-out da anterior.
